Autodesk Account 自助服务

在 Autodesk Account 中轻松管理固定期限使用许可和付款事宜。

在 Autodesk Account 中进行控制(视频:1 分 15 秒)(英文)

在 Autodesk Account 中进行控制

只需单击几下即可管理和自定义 Autodesk 固定期限使用许可。Autodesk Account 提供自助服务选项,以便您随时进行更改。1

Autodesk Account 自助服务权益

在 Autodesk Account 中控制和管理所有产品和付款事宜。

同步您的固定期限使用许可

对齐固定期限使用许可付款日期,以简化预算和规划。


根据需要进行扩展

根据需要为您的固定期限使用许可添加座席,并享受按比例分摊的价格*。


随时更改期限

设置下一次续展事宜,将合约期限年度或 3 年期。


访问 Autodesk Account 功能

如果您直接通过 Autodesk 在线订购固定期限使用许可,则可以随时在 Autodesk Account 中进行更改。1

对齐付款日期

  1. 在您的帐户中,转到“计费和订单”>“即将支付的款项”
  2. 单击“对齐付款日期”。
  3. 选择要更改的固定期限使用许可,然后单击“对齐”。
  4. 确认您的订单并提交。

添加座席

  1. 在您的帐户中,转到“计费和订单”>“固定期限使用许可和合约”
  2. 选择产品,然后单击“添加座席”。
  3. 调整订单,然后单击“保存更改”。
  4. 核对订单并单击“提交订单”。

更改期限长度

  1. 在您的帐户中,转到“计费和订单”>“固定期限使用许可和合约”
  2. 选择产品。
  3. 单击“续展详细信息”下的“更改”。
  4. 选择一个新期限,然后单击“确认”。

在 Autodesk Account 中续展

续展固定期限使用许可时,有机会享受特惠价格*。在 Autodesk Account 中管理您的设置,以更大限度地节省成本*,并了解如何通过高级版许可方案或长期合约获得更多价值。

常见问题解答

可以在 Autodesk Account 中使用自助服务来管理所有固定期限使用许可吗?

Autodesk Account 中的自助服务管理功能并非在所有国家/地区都适用。此外,该功能无法管理维护服务合约 (maintenance plan)、之前通过 Digital River 或旧版系统处理的产品、通过经销商订购的产品或已停用的产品。

 

如果自助服务选项在 Autodesk Account 中不可见或按钮选项灰显,则表示该选项当前不可用。

 

要调整固定期限使用许可,请联系支持人员

如果我更改期限长度,是否仍可以享受特惠续展价格*?

可以!如果从一个期限长度更改为另一个期限长度,并且在固定期限使用许可到期之前续展,您仍可享受特惠续展价格 2。如果您继续续展用固定期限使用许可,而不是让固定期限使用许可到期并新购固定期限使用许可,将有机会节省成本*。即使在 Autodesk Account 中选择了新的期限,您也可以持续享受此优惠*。

为什么我无法更改固定期限使用许可的期限?

如果用于更改期限的选项不可见或灰显,则 Autodesk Account 中的自助服务期限更改功能不适用于此固定期限使用许可。

 

要调整固定期限使用许可,请联系支持人员

为什么在 Autodesk Account 中看不到“添加座席”选项?

此功能并非在所有地区都适用。如果您的帐户中未显示“添加座席”选项,则您的固定期限使用许可可能不符合自助服务座席管理的条件。请联系您的经销商或联系支持人员以获取帮助。

我可以随时向固定期限使用许可添加座席吗?

可以,您可以随时将座席添加到符合条件的固定期限使用许可。座席成本*将根据现有固定期限使用许可的剩余时间按比例分摊。所有座席将在下一个固定期限使用许可续展日期进行续展。

我可以取消自动续展吗?

某些固定期限使用许可将自动续展,以确保您能够持续访问软件。如果固定期限使用许可处于自动续展状态,则在 Autodesk Account 中列出的续展日期之时,您应针对新固定期限使用许可期限支付相应费用。您可以在续展日期之前随时取消自动续展。在续展日期之前,您始终可以保留对软件和服务的访问权限,且不会向您收取新期限的费用。有关详细信息,请参见取消固定期限使用许可

如果我通过合作伙伴订购,如何取消续展?

通过第三方销售商(例如,零售商或授权的 Autodesk 合作伙伴)所购产品的退货政策和续展费用可能因销售商而异。如果您无法在 Autodesk Account 中取消固定期限使用许可,请直接与经销商联系。

如何获得技术支持?

选择适合您的实时或在线支持选项 - 电话、聊天、电子邮件或远程桌面协助。联系我们的支持专家并探索我们的自助服务帮助

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1 此功能仅适用于在美国、加拿大、欧洲或澳大利亚通过 Autodesk 网站直接订购的产品(在某些情况下,通过 Autodesk 业务代表订购的产品也适用)。

 

2 了解有关特惠续展价格和排除项的详细信息。